Um ein Problem oder einen Fehler zu melden, verwenden Sie am besten den ZENNER Connect Service Desk.
Hier haben Sie die Möglichkeit, nach dem vorhandenen Fehler zu suchen und einen unserer Hilfeartikel zu verwenden.
Wenn kein passender Hilfeartikel gefunden werden konnte, gibt es auch die Möglichkeit, eine Anfrage zu erstellen. Hier ist es ratsam, den entsprechenden Unterpunkt für das betreffende Modul auszuwählen.
Bei einer allgemeinen Anfrage sind die folgenden Punkte zu beachten:
- Eine Zusammenfassung des Problems, die so kurz und prägnant wie möglich ist
- Die Priorität des Problems
- Eine ausführlichere Beschreibung des Problems
- Der betroffene Mandant
- Eine Kontaktperson
- Komponenten, die betroffen sind
- Ein Anhang zu diesem Fall